Итоги работы Общества потребителей в 2019 году

В 2019 году в Орловское областное общество потребителей обратилось 3724 человек, из них 439 обращений – на личный приём и 3285 на телефон «Горячей линии», в т.ч. по вопросам:

  • качества продовольственных товаров  – 223 (чаще всего: мясо, полуфабрикаты, молочные продукты, рыбная продукция, выпечка);
  • качества непродовольственных товаров  – 2719 (сотовые телефоны-410, мебель-372, обувь-447, одежда-223, бытовая техника — 298);
  • качества жилищно-коммунальных услуг — 298;
  • качества услуг городского пассажирского транспорта — 74;
  • качества услуг связи — 186;
  • качества финансовых услуг — 112;
  • другие наиболее распространенные причины обращений:  продукция БАД – 74.
Итоги работы Общества потребителей в 2019 году

Нашими юристами составлено более 300 претензий, не менее 25 исковых заявлений из которых 16 дел велось до исполнения решения суда.

Экспертами ОООП проведено 66 экспертиз. Большая часть проверяемого товара – это обувь, мобильные телефоны, мебель, верхняя одежда и т.д.

Большинство обратившихся граждан:

  • люди пенсионного возраста от 55 лет – 44%;
  • с низким уровнем дохода – 66%;
  • сумма покупки (спорного товара/услуги) до 5000 руб. – 43%.

Проведение мероприятий общественного контроля — 228

Общее количество составленных актов – 228

Основные обнаруженные нарушения:

  • отсутствие или недостаточность информации – 25%;
  • отсутствие сертификатов – 40%;
  • реализация товаров ненадлежащего качества – 90%;
  • обсчет, обвес, обмер – 10%;
  • ненадлежащее поведение обслуживающего персонала – 2%.
Итоги работы Общества потребителей в 2019 году

Обществом потребителей реализовано два социально-значимых проекта:

  • «Финансовая грамотность орловского потребителя», с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.
  • «Повышение потребительской грамотности людей с ограниченными возможностями жизнидеятельности», при реализации проекта использовались средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта по распоряжению  Правительства Орловской области.

В рамках проектов нами выпущено:

  • Справочник «Азбука потребителя», тираж 1000 экз.;
  • Буклет «Права потребителя при совершении покупок в интернет-магазине» тираж 1000 экз.;
  • Буклет «Финансовый омбудсмен — досудебное урегулирование споров между потребителями и финансовыми организациями» тираж 1000 экз.
Ссылка на основную публикацию