Потребительский путеводитель
Яндекс.Погода
8-07-2010, 12:39, просмотров: 826, Раздел: Информация    
Наконец-то кончались серые зимние будни. Все кругом расцвело. И граждане уставшие от всего этого едут отдыхать. В -зависимости от финансовых возможностей и пожеланий одни едут навестить родственников, другие в санатории, есть и такие которые предпочитают отдых за границей. Ю.Н. в вашей практике наверняка были случаи нарушения прав потребителей – туристов. Я Вас попрошу рассказать нашим слушателям ,на что нужно обращать внимание собираясь за границу. С чего начинать и где быть более осторожными.
Если собрались за границу , первый шаг-это выбор туристической фирмы. Но не спешите. Если свои контакты в данной сфере еще не наработаны, то одним из самых бесспорных вариантов будет- узнать у хороших знакомых, где они приобретают путевки.
Рекламу турфирм ,вобщем то ,можно не читать: кто же будет себя ругать за свои же деньги.
Не доверяйте дешевым турам. Обратитесь в несколько туристических агенств с такими же предложениями и сравните цены. А то в погоне за дешевизной неизбежны сюрпризы и порой не очень приятные.
Лучше всего обращаться в компании которые известны на рынке и работают не первый год. Можно посетить страничку фирмы в интернете: в наше время собственный сайт должен быть у каждой хоть мало мальски уважающей себя компании.
Очень важен первый визит в туристическую компанию. От того в каком месте расположен офис, какой контингент работает, вежливы ли общаются менеджеры, можно ли обнаружить на видном месте лицензии, сертификаты, награды и можно сделать вывод о необходимости начать работу имено с этой фирмой.
Обращаясь даже в самую надежную фирму не мешает потребовать исчерпывающую информацию о режиме работы, месте нахождения,реализуемых услугах, фамилии имени отчеству должностных лиц. Такую информацию должны предоставлять по первому требованию клиента, а если от ответа уходят, стоит задуматься стоит с ними работать или нет.
Хочу обратить ваше внимание на еще одну не мало важную деталь. Согласно Федерального Закона «Об основах туристической деятельности на территории Российской Федерации», статья 4.1. «осуществление туристической деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страховой гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, либо банковской гарантии исполнения обязательства по договору о реализации туристического продукта».
Все тур. операторы, зарегистрированные на территории Российской Федерации должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное законодательством.
В статье 17.2. закона о туристической деятельности определены размеры финансового обеспечения. Цитирую: тур. операторы осуществляющие деятельность в сфере международного туризма должны иметь финансовое обеспечение не менее 10 млн. руб., в сфере внутреннего туризма 500 тыс. руб., а в совокупности внутреннего и международного – 10млн. руб. Но есть и исключения, например, организации осуществляющая экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд, а так же муниципальные учреждения, осуществляющие деятельность по организации путешествий в пределах Российской Федерации по установленным государственным ценам.
С 1 июня 2007 года право предоставлять туристические услуги имеют лишь компании зарегистрированные в Федеральный реестр.. Проверьте обязательно упоминание турфирмы, в которую Вы хотите обратиться. При внесении фирмы в такой реестр, выдается свидетельство, наличие такого свидетельства-показатель хорошей работы.
На сколько мне известно при покупке туристической путевки составляется договор. Скажите, что должно обязательно быть в этом договоре и на что нужно обратить внимание.
Заключение договора-это очень важный момент, к которому нежно подходить с особой серьезностью и осторожностью. Сначало нужно сообщить тур. оператору свои желания,потом выслушать что турфирма может вам предложить. Как правило, люди заслушавшись красочных рассказов менеджеров о прелестях путешествия, забывают обо всем, то есть мыслями они уже на отдыхе, купаются в теплом море и лежат под пальмами. Но в этот момент необходимо трезво оценивать ситуацию и по деловому подходить к заключаемому договору.
Договор оказания туристических услуг должен быть заключен только в письменной форме и строго соответствовать российскому законодательству, в том числе и в области защиты прав потребителей. Поэтому обговорив предварительные условия поездки, попросите дать на ознакомление типовой договор и в спокойной обстановке проверить его на соответствие существующего законодательства.
В соответствии со статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности на территории Российской Федерации» сказано:
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий."
Дорогие наши слушатели как видете к выбору туристической фирмы и заключению договора следует подходить с чрезвычайной серьезностью, ведь Вы рискуете, ни много не мало, драгоценными днями отдыха и своим настроением. Так что будьте внимательны. За консультациями можете обратиться в общество потребителей по адресу г. орел. Пролетарская гора, д.1 каб 229. А Вам ЮН. спасибо и до новой встречи.