Потребительский путеводитель
Яндекс.Погода
18-09-2010, 16:33, просмотров: 3874, Раздел: полезные советы    

ТИПЫ ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКИ

 Прежде чем говорить о том, что ждет клиента, переступившего порог приемного пункта химчистки, обратимся к технической стороне вопроса. Ведь очень многие имеют в лучшем случае лишь смутное представление о том, что происходит в процессе так называемой сухой химической чистки. Приходится даже слышать от недовольных потребителей, что, мол, «вместо сухой чистки постирали мою шубку в барабане!..»

Однако если вы попадете в недра прачечной-химчистки, вы увидите там агрегаты, очень похожие на большие стиральные машины-автоматы. В барабанах этих машин и происходит основная часть процесса — сухая чистка. А сухой она называется лишь потому, что в моющем растворе не присутствует вода. Дело в том, что для кожи, меха и некоторых типов волокон вода вредна, так как вызывает усадку и прочие непоправимые «неприятности». Поэтому вещи «стирают» в жидких химикатах. И со стороны этот процесс действительно напоминает обычную стирку.

1. Самый распространенный тип химической чистки — в перхлорэтилене. Перхлорэтилен используется в качестве растворителя для чистки массовых швейных и трикотажных изделий — растворяет жир, а вместе с ним выводит из изделия и грязь. Щадящим этот вид чистки назвать нельзя, так как вместе с жиром и загрязнениями изделие может потерять первоначальный цвет, водоотталкивающую и защитную пропитки, которые потом приходится восстанавливать. Однако и по сей день этот вид чистки самый распространенный, потому что он справляется с максимальным количеством пятен и загрязнений. Если изделие можно подвергать чистке в перхлорэтилене, также использовать различную химию для выведения пятен — оно маркируется буквой P в кружочке.

2. Чистка в углеводородных растворителях не так давно пришла на смену чистке в среде фреона R-113. Дело в том, что в 1987 году во многих странах Европы фреон был запрещен к выпуску из-за высокого озоноразрушающего потенциала. С тех пор для изделий, которые запрещено чистить в перхлорэтилене (маркировка на таких изделиях — F в кружочке), используется углеводород. В Москве есть химчистки с углеводородными машинами, так что если в приемном пункте вещь, маркированную буквой F, принять отказываются — ищите другую химчистку.

 3. Акватекс (ее еще называют «влажная чистка» или «аквачистка») — тип химической чистки, при которой в роли растворителя выступает вода плюс специальные моющие и смягчающие добавки. Это современный щадящий вид чистки, оптимальный для таких деликатных вещей, как, например, свадебные платья. Акватекс — это также единственно возможный вид чистки для некоторых комбинированных изделий.

Например, сейчас нередко встречаются куртки, в которых ткань с полиуретановыми волокнами скомбинирована с меховой отделкой. Полиуретановые волокна нельзя подвергать чистке в перхлорэтилене (можно только стирать), а мех, в свою очередь, стирать нельзя.

Сейчас у многих фабрик-химчисток есть машины для аквачистки, ведь это альтернатива традиционной химической чистке, с помощью которой можно бережно чистить весь ассортимент изделий. Принося вещи в химчистку, вы можете поинтересоваться у приемщика, каким методом их будут чистить. Однако по той или иной причине вы не всегда сможете получить эту информацию: иногда химчистка предпочитает не обсуждать с клиентами технологические вопросы, оставляя свою «кухню» за кадром, а бывают случаи, что и квалификация приемщика не позволяет вам получить такую информацию. Будем исходить из предположения, что если химчистка принимает у вас вещи, значит она располагает оборудованием и химикатами, необходимыми для возвращения вашим вещам первоначальной чистоты.

СОВЕТУЮТ ЮРИСТЫ

Химчистка — первое впечатление

Сложно себе представить женщину, которая едет на другой конец города, чтобы отдать в химчистку плед, два покрывала и еще несколько костюмов. Обычно отправляются в ближайший приемный пункт той химчистки, которая устраивает семью стоимостью услуг. Ознакомившись с ценами, обратите внимание и на обязательный набор информации, который должен быть представлен на видном месте приемного пункта.

 Вот что вы непременно должны увидеть:

• название фирмы, ее юридический адрес, телефон и режим работы;

• перечень основных видов услуг и форм их предоставления;

• правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;

• выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей»;

• наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг;

• цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.

Кроме того, в качестве дополнительной информации вы можете увидеть расшифровку символов по уходу за изделиями, а также обязанности клиента (например, должен ли клиент отпороть пуговицы, молнии и прочую фурнитуру перед тем, как сдать вещи в чистку). Многие химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия.

В таком случае все эти услуги уже включены в стоимость услуг.

Приемка

Итак, вы пришли в приемный пункт химчистки, и ваши вещи попали в руки приемщицы. Это очень важный момент. Если приемщица принимает вещи в чистку (возможен и отказ, например, если маркировка вашей вещи «F в кружочке», а фабрика-химчистка не располагает соответствующими технологическими возможностями), дальнейшие события могут развиваться по одному из двух сценариев.

Вариант первый

Вам укажут на недостатки и слабые места вещей и предупредят о возможных негативных последствиях чистки (стирки). Например, предупредят о том, что на вашей шерстяной кофточке есть молевые вытравки, на месте которых могут образоваться дырки, или приемщица заметит, что окрас дубленки некачественный, и в ходе чистки она может полинять. Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать вещь в чистку. Приемщица делает в квитанции соответствующую запись, например, «в результате химической чистки возможна линька замши. Обнаружен некачественный окрас», а вы подписываетесь в квитанции, в том числе и под этим предупреждением. В этом случае, если в результате чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете. Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее!

Вариант второй

Приемщица осмотрела ваши вещи и выписала квитанцию. В ее неразборчивый почерк вы вчитываться не стали, а при получении вещей обнаружили досадные недостатки: дубленка полиняла, в кофточке образовались дырки, в общем, налицо потеря товарного вида. В ответ на ваши претензии вам показывают квитанцию и говорят, что вы подписывались под соответствующим предупреждением, а значит, были поставлены в известность о возможной порчи вещи и добровольно согласились на такие условия. А вы не можете разобрать в квитанции ни одного слова и не знаете, какие аргументы вам привести в свою защиту.

 Если сложилась такая ситуация, необходимо помнить, что квитанция содержит условия договора, а также информацию об услуге. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа исполнитель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах, мешающих качеству выполнения услуги. Вам же в данном случае не была предоставлена эта информация, поскольку она была недоступна для прочтения. Следовательно, предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Еще раз призываем: прежде чем подписать квитанцию, внимательно прочтите ее! Квитанция является вашим договором с предприятием бытового обслуживания. Незамеченное вами слово может обернуться выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки и возместить причиненный вам ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее переписали. Квитанция обязательно должна содержать:

• юридический адрес предприятия бытового обслуживания (фабрики-химчистки, а не приемного пункта, который может находиться совсем в другом месте);

• фамилию и инициалы сдающего, его адрес или телефон;

• вид услуги;

• подробное описание изделия, в том числе его дефекты;

• дату приема заказа и срок исполнения;

 • стоимость услуги. Очень часто химчистки ставят на квитанции штамп примерно следующего содержания: «в результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов:...» Дальше идет определенный список дефектов, в числе которых есть и «потеря товарного вида». Таким образом химчистка фактически пытается обезопасить себя от любых претензий в свой адрес. Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на этот штамп, не стоит отчаиваться. Сейчас уже были прецеденты, когда суд признавал часть сделки, озвученной этим штампом, недействительной. Ведь сам факт наличия такого штампа на каждой квитанции ущемляет права потребителей, которые вынуждены пользоваться «услугой», заведомо допускающей порчу изделия. Так что юридической силы этот штамп не имеет и всегда может быть оспорен.

КАК ДЕЙСТВОВАТЬ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида? В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме. Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей.

Ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «В случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный вам ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Чтобы не портить себе нервы лишней и бесполезной руганью, излагайте свои претензии в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:

 • описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);

 • мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя ущемлены);

 • заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).

Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с подписью этого ответственного лица о получении остается у вас. Вы можете направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении (это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать). Изделие вы можете просто не забирать из химчистки, оставив у себя квитанцию.

Если исполнитель отказывается признать факт порчи вещи либо согласен удовлетворить ваши требования не в полном объеме (например, исполнитель оспаривает указываемую вами стоимость вещи), вы можете смело обращаться за защитой ваших законных прав и интересов в суд. Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия. Отличием является то, что в описательной части указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес. В заключительной части вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика.

Вы можете потребовать либо предоставления вещи такого же качества, как испорченная, или повторной, но качественной чистки, или возмещения стоимости испорченной вещи (выбрать можно только что-то одно!).

 Независимо от объема исковых требований вы имеете право требовать также компенсацию морального ущерба.

 К исковому заявлению необходимо приложить:

 • копию квитанции;

 • копию претензии с подписью ответственного лица либо с почтовым уведомлением о вручении письма адресату;

• в случае проведения независимой экспертизы необходима копия заключения;

• иные сопутствующие документы (например, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши расходы на оплату услуг юриста и т.п.). ЭКСПЕРТИЗА

Если исполнитель отказывается признать факт порчи вашего изделия или же оспаривает названную вами стоимость, понадобится экспертиза.

Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за плохого качества изделия).

К сожалению,я уже не говорю про Орел, даже в Москве ощущается сильная нехватка независимых экспертных учреждений, сертифицированных на проведение соответствующей технологической экспертизы. Реально только 2 заведения — ЦНИИБыт и Независимый Экспертный Центр — занимаются проведением технологических экспертиз, а этого достаточно только для проведения независимой экспертизы со стороны истца и со стороны ответчика. Если же в суде возникает необходимость третьей независимой экспертизы (например, если вы хотите оспорить результат экспертизы ответчика и подаете в суд ходатайство о назначении новой независимой экспертизы), то обращаться уже фактически некуда.

Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия.

Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился. Обратите внимание, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение гарантийного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь — кожаная куртка, шуба, дубленка... И технологическая, и товароведческая экспертиза потребуют от вас оплаты. В среднем эта сумма составит около 1000—2000 рублей. В случае выигрыша дела в суде все расходы по организации экспертиз лягут на плечи ответчика. Если же вы проиграете дело, вам придется возмещать убытки ответчика. Вообще не стоит отчаиваться, даже если вы получили отрицательный результат экспертизы.По свидетельству юристов, вы все равно можете выиграть суд. Нередко бывает и так, что ответчик соглашается удовлетворить ваши требования уже на стадии собеседования в суде. Если условия ответчика разумны, не стоит от этого отказываться. И тем не менее доведение конфликта до суда отнимет у вас время, силы и нервы. Может быть, есть способ вовсе избежать такой ситуации? Мы спросили у экспертов, есть ли способы обезопасить себя от таких неприятностей. И оказалось, что занимающиеся этой проблемой технологи во многих случаях винят недобросовестных производителей одежды, да и нас самих. Зачастую проблема возникает не в тот момент, когда вещь попадает в химчистку, а еще в момент ее покупки или в течение носки. В результате химчистки она лишь проявляется во всей красе.

СОВЕТУЮТ ЭКСПЕРТЫ

Покупка изделия

Прежде чем приобретать понравившуюся вещь, стоит ее тщательно изучить. Если вы планируете потратить определенную сумму денег и рассчитываете носить эту вещь не один сезон, тогда очень многое зависит от вас самих. Ведь покупка куртки или дубленки на ближайшем рынке может обернуться для вас не экономией, а лишними расходами и головной болью. В первую очередь тщательно изучите изделие. На внутренней стороне вы непременно должны увидеть маркировочную метку, содержащую информацию для потребителя (эта информация может быть вынесена на бумажный ярлык).

Если изделие соответствует ГОСТу, то на маркировочной метке помимо размера изделия непременно указана такая информация, как страна-изготовитель, фирма-изготовитель, штрих-код товара, подтверждающий информацию о стране или фирме-изготовителе, состав волокна (если изделие выполнено из различных материалов, то состав волокна верха, подкладки, внутреннее наполнение, происхождение меха и т.п.).

На внутренней стороне изделия обязательно (!) должна присутствовать метка с символами по уходу. В соответствии с ГОСТом эти символы должны быть представлены в следующем порядке:

• стирка;

• отбеливание;

• глажение;

• чистка;

 • сушка в барабане (этого последнего символа может не быть, т.к. некоторые изделия, например шубы или дубленки, сушить в барабане нельзя однозначно).

 Качественное изделие обязательно соответствует перечисленным требованиям.

Теперь перейдем к следующему, не менее важному этапу покупки товара. При покупке потребитель должен получить на руки кассовый чек. Сейчас введены законодательные акты, предписывающие использование кассовых аппаратов даже на рынке и обязывающие продавца выдавать покупателю кассовый чек. Вы имеете полное право потребовать у продавца чек, если по непонятной причине вам его не дают. Получив кассовый чек, сохраните его! Хотя бы до первой стирки или чистки изделия. Если у вас возникнут проблемы с той же химчисткой, и вы захотите возместить причиненный вам ущерб, чек будет единственным доказательством стоимости изделия. Кроме того, в случае необходимости, по пробитому на чеке номеру ИНН можно однозначно определить продавца. В этом случае будет проще установить, к кому предъявлять претензии в случае, если вина за некачественную вещь ляжет на плечи производителя. Если вы не сохраните кассовый чек на изделие, то в случае предъявления претензий к производителю или к химчистке стоимость изделия придется подтверждать результатами независимой товароведческой экспертизы.

 Качество

Многие химчистки сетуют на то, что большинство их проблем с недовольными клиентами вызвано производителями некачественной одежды. Нестойкая покраска изделия, низкокачественные и плохо подобранные шкуры замшевого пальто и, наконец, несоответствие маркировки на ярлыке тем правилам по уходу, которым действительно надо следовать — это лишь некоторые из отличительных особенностей некачественной одежды.

Например, недорогие дубленки зачастую выполнены из шкур различного качества, которые могут неравномерно деформироваться как в процессе носки, так и в процессе химической чистки.

Еще один пример: после химчистки изделие равномерно по всей площади изменило оттенок — несмотря на наличие значка, разрешающего данный вид чистки. В этой ситуации велика вероятность того, что вина за некачественную окраску изделия лежит на производителе. Если же окрас изделия повредился лишь местами, на нем появились пятна разного оттенка — скорее всего, проблема в нарушениях технологического процесса при химчистке. Еще одна серьезная проблема для химчисток — разноплановые вещи, то есть вещи, выполненные из комбинации материалов, к которым невозможно подобрать общий вид чистки. Например, шерсть плюс мех, джинса плюс замша, шелк плюс кожа и т.п.Покупая такую вещь, причем даже качественную и добротную, заранее отдавайте себе отчет, что она может быть «одноразовой»!

Стирка или химчистка могут испортить один из материалов, входящих в такую несовместимую комбинацию. Как ни странно, но дорогие и даже очень дорогие вещи, покупаемые в престижных бутиках и салонах, тоже не всегда однозначно воспринимают чистку. Известны случаи, когда в результате химчистки портились вещи очень солидных и зарекомендовавших себя торговых марок, а экспертиза выдавала заключение, оправдывающее химчистку: или вещь была «ненадлежащего» качества, или маркировка по уходу не соответствовала реальному изделию. В таком случае вам либо придется оспаривать заключение экспертизы в судебном порядке, или же согласно этому заключению подавать претензию производителю. Но в любом случае страдает потребитель, заплативший немалые деньги за свою вещь и за ее чистку, и немалые нервы — после получения вещи в химчистке. На случай очень дорогих вещей есть «эксклюзивные» химчистки, услуги в которых очень дороги, но вы можете быть уверены, что с каждой вещью там будут разбираться отдельно и используют для нее наиболее щадящую чистку из возможных.

Эксплуатация

Специалисты отмечают, что нашим российским химчисткам приходится иметь дело с гораздо более заношенными и загрязненными вещами, чем, к примеру, европейским. Конечно, у нас чаще бывает непогода и слякоть, да и грязи на улицах, пожалуй, больше. Но, кроме того, у нас как-то не принято нести в химчистку вещь, которую носили «всего» один сезон. Хотя чем более загрязнена вещь, тем меньше возможностей использовать для нее щадящую чистку. Чаще всего в химчистку идут либо если на одежду посадили неотстирываемое пятно, либо когда вещь уже полностью потеряла вид. Но при этом в клиенте живет надежда, что вещь вернут «как новую».

Увы, чудес не бывает. В ходе эксплуатации мы сажаем на одежду пятна, верхняя одежда пропитывается пылью, изделия из кожи, в том числе дубленки, и меха усаживаются по всей площади, местами деформируются и лоснятся. Мех от времени желтеет и редеет, а фалды длинной шубы после многократных походов по ступеням подземного перехода становятся просто неузнаваемыми.В процессе химчистки отнюдь не происходит «омолаживания» изделия. Напротив, ускоряются такие процессы, как усаживание шкур, из которых выполнено кожаное изделие или дубленка, они пересушиваются (для восстановления качества изделий из кожи на заключительном этапе химической чистки даже введен специальный технологический шаг — «жировка кожи»). Если изделие снабжено специальной пропиткой (например, водоотталкивающей), то она может нарушиться или полностью раствориться. Сами видите, что если на возврат чистого изделия вы можете рассчитывать, то на возврат нового — вряд ли. Цвет Как правило, у текстильных изделий цвет в результате чистки не изменяется. А при чистке дубленок происходит срыв красителя, поэтому она бледнеет (особенно если это недорогая дубленка с некачественной покраской). Поэтому после чистки замши нередко проводят операцию по восстановлению цвета (так называемое тонирование). Вообще самые нестойкие цвета — это синий и красный. Вещи таких цветов сильнее всего линяют при стирке, а чтобы, к примеру, удалить пятна с красной вещи и не повредить цвет, квалификация сотрудника химчистки должна быть очень высокой. Вещи некачественной окраски (с нестойким поверхностным крашением) могут менять цвет от воздействия света, тепла, пота. Если вы не нарушали предписания ярлыков, а цвет в результате носки, стирки или чистки равномерно изменился — вина лежит на изготовителе. При покупке «распаренных» костюмов необходимо обратить внимание на артикул и состав отдельно пиджака и брюк. Только их полное совпадение гарантирует вам, что в ходе чистки не проявится разнооттеночность.

Пятна

Особенно трудно заботиться о сохранности цвета изделия, если с него надо удалить пятна. На химчистке каждое пятно классифицируют, определяя его происхождение и срок. Конечно, будет лучше, если вы сами сообщите приемщице, когда и чем вы посадили это пятно. Не забывайте, что свежие пятна удалять проще, чем застарелые.

А удалять пятна в домашних условиях «народными методами», особенно если вы не уверены в том, что это возымеет должный эффект, специалисты не рекомендуют — это довольно опасная практика. Единственный способ, который позволяет вывести практически любое свежее пятно в течение первых часов — это застирать место пятна прохладной водой с бесцветным хозяйственным мылом. Технические возможности химчисток на сегодняшний день таковы, что химчистка может вывести практически любое пятно. Правда, по непонятным причинам иногда химчистки не выводят и элементарные пятна. В таком случае по закону вы имеете полное право требовать бесплатной повторной чистки. Самые сложные пятна — это пятна белкового происхождения (майонез, мороженое, кровь) на изделиях, содержащих белковые волокна или вещества (шерсть, шелк, мех, замша). При долгом нахождении пятна на таком изделии происходит их саморазрушение. А при выведении пятна веществом, разрушающим белок, разъедается и само изделие. Подведем итоги Приобретая вещь, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в химчистке.

Придирчиво относитесь к выбору, обязательно расспросите продавца о том, как можно ухаживать за изделием, и ищите подтверждение его слов на маркировке, которая непременно должна быть на изделии. Обезопасить себя от неприятностей на сто процентов невозможно: бывает, что и дорогая вещь оказывается непрактичной и крайне капризной к чистке, а можно купить изделие на рынке, и ему сносу не будет. Но в любом случае при покупке обязательно помните про кассовый чек: вы должны получить его на руки и хранить до первой чистки или стирки изделия. Если вы отдали вещь в химчистку и недовольны результатом, определитесь, готовы ли вы вести диалог с химчисткой вплоть до разрешения конфликта.

Поводы для недовольства химчистками бывают самые разные: порча изделия, некачественная чистка (остались пятна и т.п.) и даже утеря изделия. Вы можете смело требовать проведения повторной чистки за ваш счет, если ваше изделие плохо отчистили, возмещения ущерба — если вещи вдруг потеряли. Если же вы утверждаете, что изделие испортили — вам предстоит доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы. Думается, что таких случаев было бы меньше, если бы к вещам более внимательно относились уже на приемке. К сожалению, квалификация приемщиков химчисток зачастую такова, что они просто не могут предупредить вас о том, что этот мех непрочный и может расползтись, что окрас дубленки явно некачественный, а воротник от куртки лучше было бы отпороть. В результате вина перекладывается на плечи производителя одежды, а страдает от этой ситуации в любом случае потребитель. Но не стоит отчаиваться.

Юристы советуют смело браться за дело и доказывать химчистке свою правоту, а в случае если химчистка отказывается возмещать ваш ущерб, идти в суд и отстаивать свои права. Благо, что нормативная база (Правила бытового обслуживания и Закон о защите прав потребителей) позволяет это делать.